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Revue Internationale de CFAO et d'informatique graphique

0298-0924
remplacée par la Revue Internationale d'Ingénierie Numérique
 

 ARTICLE VOL 18/4 - 2003  - pp.427-445
TITRE
Cycle de vie et formalisation des échanges lors de la gestion de conflits en conception collaborative

RÉSUMÉ
De nombreuses études ont récemment montré l'importance de la collaboration en ingénierie concourante. Cette collaboration intervient entre acteurs pourvus d'expertises variées, provenant de différents métiers, dans un environnement multisite voire plurientreprise formant ainsi un véritable réseau autour du projet de conception dont il convient de gérer avec efficacité le suivi et la capitalisation des informations échangées. Dans le souci d'accroître la qualité globale de leurs services, les entreprises demandent aujourd'hui la mise en place des indicateurs de performance ou métriques pertinents permettant de suivre ou juger les organisations mises en place. Cet article présente un référentiel permettant de capitaliser le cycle de vie des connaissances collaboratives échangées dans le cadre d'un processus de résolution de conflit dans un premier temps. Après généralisation de ce processus, des indicateurs sont proposés pour estimer de l'efficacité du groupe d'acteurs impliqué.


ABSTRACT
Numerous studies have recently shown the stake of collaboration in concurrent engineering. This collaboration occurs between actors skilled with varied expertises, coming from various trades, in a multi-site or pluri-enterprise environment, thus building a real network within the design project. It is important to manage with effectiveness the monitoring and the capitalisation of exchanged information. With the aim of enhancing the global efficiently of their services, companies call for the implementation of pertinent performance indicators or metrics allowing to follow or to judge the installed organisations. This article presents a framework allowing the capitalisation of the collaborative knowledge lifecycle exchanged in the case of a conflict solving situation. After having proposed a generalisation of this concept, some performance indicators will be suggested in order to estimate the effectiveness of the implied group of actors.


AUTEUR(S)
Bertrand ROSE, Muriel LOMBARD

MOTS-CLÉS
conception collaborative, gestion de conflits, UML, indicateurs de performance.

KEYWORDS
collaborative design, conflict management, UML, performance indicators.

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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